DOSSIER AVIS EN LIGNE
Depuis l’irruption du coronavirus, le respect des règles d’hygiène et de distanciation est devenu, par la force des choses, l’obsession des restaurateurs. Qu’en est-il de la clientèle ? Pour le comprendre, Atabula a épluché les avis des clients sur différents styles d’établissements | Article réservé aux abonnés
En décembre 2019, un franchiseur français a obtenu la résiliation du contrat qui le liait avec un franchisé en s’appuyant sur une accumulation de commentaires négatifs sur internet. Face à la potentielle banalisation de ce genre de conflits et à leurs conséquences, les plateformes de notation doivent prendre des mesures | Article réservé aux abonnés
Créée en 2013 par l’Association française de la normalisation (Afnor), cette norme visait à assurer la véracité des avis en ligne grâce à un système de modération interne à chaque société. Sept ans après sa naissance, place au questionnement : cette certification a-t-elle réellement poussé les plateformes de commentaires vers un modèle plus sain ? | Article réservé aux abonnés